Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta política explica cómo INKCU ProSpace, marca registrada de Biofractal, S.A.P.I. de C.V. («nosotros»), operador de Superchat (superchathub.web.app), trata los datos personales de las personas que usan la plataforma y de los contactos de WhatsApp de nuestros clientes. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a recursos@biofractal.com.mx.

1. Quién es responsable de cada dato

• Datos de las cuentas de Superchat (las personas y empresas que se registran): nosotros somos el responsable.
• Conversaciones de WhatsApp que nuestros clientes atienden con Superchat: el responsable es la empresa cliente dueña del número de WhatsApp. Nosotros actuamos como encargado y tratamos esos datos solo para prestarle el servicio y conforme a sus instrucciones.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil y el método de acceso (correo, Google o Facebook).
• Organización y equipo: nombre de la organización, miembros, roles e invitaciones.
• WhatsApp Business: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, nombre verificado, calidad del número y los tokens de acceso que Meta emite al conectar el número (guardados cifrados).
• Conversaciones: número de teléfono y nombre de perfil de los contactos, mensajes, archivos multimedia, transcripciones automáticas, etiquetas y notas internas.
• Uso y técnicos: consumo del plan, registros de errores y de seguridad, y datos necesarios para mantener la sesión iniciada.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes de WhatsApp, mostrar las conversaciones al equipo del cliente y ejecutar los flujos que configura.
• Generar respuestas, transcripciones y descripciones con inteligencia artificial cuando el cliente activa esas funciones.
• Gestionar cuentas, planes y límites de uso; dar soporte; prevenir abusos y proteger la plataforma.
• Elaborar métricas agregadas del funcionamiento del servicio.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no usamos las conversaciones para entrenar modelos propios.

4. Con quién los compartimos

• Google (Firebase y Google Cloud): alojamiento, base de datos, archivos y autenticación. Los datos se almacenan en centros de datos de Estados Unidos.
• Google (Gemini API): procesa el contenido de las conversaciones para generar respuestas y transcripciones cuando el cliente lo activa.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e inicio de sesión con Facebook): necesarios para enviar y recibir mensajes y, si lo eliges, para iniciar sesión.
• Procesadores de pago (Stripe o Mercado Pago), cuando se habilite el cobro de los planes.
• Autoridades, cuando una ley u orden válida lo exija.

Estos proveedores tratan los datos en nuestro nombre y bajo sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras la cuenta o la organización esté activa. Los registros técnicos de errores se eliminan automáticamente a los 30 días. Cuando un cliente elimina una línea, se borran sus conversaciones y archivos; cuando se solicita la eliminación de una cuenta, la atendemos como se describe en la sección 8.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), cifrado AES-256-GCM para los tokens y credenciales, control de acceso por organización y rol, y registro de las acciones administrativas. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos.

7. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a recursos@biofractal.com.mx con tu nombre, el correo de tu cuenta y la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si eres contacto de una empresa que usa Superchat, dirige tu solicitud a esa empresa; te ayudaremos a atenderla.

8. Eliminación de datos

Para eliminar tu cuenta de Superchat y los datos asociados:

• Escribe a recursos@biofractal.com.mx con el asunto «Eliminar mi cuenta» desde el correo con el que te registraste.
• Si entraste con Facebook, también puedes quitar Superchat en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, y después enviarnos el correo anterior.

Eliminamos la cuenta y sus datos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo. Si eres propietario de una organización, se eliminan también sus líneas, conversaciones y archivos.

9. Cookies y almacenamiento local

Solo usamos almacenamiento técnico necesario para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias de la interfaz (por ejemplo, el ancho de las columnas). No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

10. Menores de edad

Superchat es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos en la plataforma.