Condiciones del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Superchat (superchathub.web.app), plataforma operada por INKCU ProSpace, marca registrada de Biofractal, S.A.P.I. de C.V. («nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estas condiciones y nuestra Política de privacidad. Contacto: recursos@biofractal.com.mx.

1. El servicio

Superchat permite a las empresas conectar sus números de WhatsApp Business, atender conversaciones en equipo, automatizar respuestas con inteligencia artificial y crear flujos de mensajes. El servicio funciona sobre la WhatsApp Business Platform de Meta y servicios de Google.

2. Cuentas y organizaciones

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre de tu empresa.
• Eres responsable de la información de tu cuenta, de mantener tus credenciales seguras y de las acciones de los miembros que invites a tu organización.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estas condiciones o que pongan en riesgo la plataforma.

3. Uso de WhatsApp

• Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y las condiciones de Meta, incluidas las reglas sobre consentimiento (opt-in), mensajes promocionales y la ventana de 24 horas.
• Solo debes escribir a personas que hayan aceptado recibir tus mensajes. No se permite el spam, el contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Meta puede limitar o bloquear números según su calidad o el cumplimiento de sus políticas; esas decisiones no dependen de nosotros.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas, transcripciones y descripciones generadas con IA pueden contener errores. Tú decides si activar la respuesta automática y eres responsable de revisar la configuración de tu agente y de lo que se envía en tu nombre.

5. Tus datos y los de tus contactos

Tú conservas la titularidad del contenido de tus conversaciones. Respecto de los datos de tus contactos, eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado, según la Política de privacidad. Debes informar a tus contactos y contar con las bases legales necesarias.

6. Planes, límites y pagos

Cada plan incluye un número de líneas, miembros y consultas mensuales a la IA. Al alcanzar un límite, las funciones afectadas se detienen hasta el siguiente periodo o hasta ampliar el plan. Si en el futuro se habilita el cobro, los precios y condiciones de pago se informarán antes de aplicarse.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos o causas ajenas a nosotros (por ejemplo, de Meta o de Google). El servicio se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.

8. Propiedad intelectual

Superchat, su marca, diseño y software nos pertenecen. Te otorgamos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras tu cuenta esté activa.

9. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso del servicio, ni por decisiones de terceros como Meta o Google. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el servicio en los últimos tres meses.

10. Terminación

Puedes dejar de usar Superchat y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver eliminación de datos). Podemos dar por terminado el servicio por incumplimiento de estas condiciones.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones; publicaremos la versión vigente en esta página. Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.